赢在学习胜在改变一一记录合肥天鹅湖大酒 [复制链接]

三天的学习结束了，首先感谢酒店给我提供这样一个机会，也非常感谢李老师把他的人生经验传授给我们，这几天的培训，完全打破了传统枯燥乏味的传道，李老师的人生经验像是一个宝藏.这次培训就是我们找到了藏宝图，比的就是我们谁挖到的金子多，那么分开后，我们要比的就是谁把挖到的金子用的最有价值。

接下来，向大家分享我这三天得到的宝藏。

一，李老师说，把所有的事当成重要的事，

这一点我感触很深，说个故事，有一次，我的一位员工气呼呼的来找我，说她和另外一个部门的员工吵架了，原因是她们争论谁所在的部门工作比较辛苦，她输了，让我带她去吵回来，我觉得这种事情太幼稚，就随口说：“别孩子气，你也是大学毕业的人，别像个孩子一样”，听到这里，可能都觉得是个小事，可是你们知道吗，我走后，她哭了很长时间，我的不理解，她觉得找不到自己的价值，觉得我们是一个无关紧要的部门，她没有多大的作用，事情发生后，她每天上班都很不用心，就因为我敷衍的一句话，后来用了一个多星期才找回她的积极性，什么是大事，大事就是把每一件小事做好。

二，老师说到学习与改变

我首先想到的是我有很多文化上的不足，很惭愧，四月份，我们酒店迎来一批国外友人，两位客人在大堂吧消费，员工沟通不了向我求助，自以为英语还不错的我也不能完全理解客人的要求，看着员工期待的眼光，真的是无地自容，这个事情解决以后，直到现在，每天晚上我都会看一会英语词典，国外电影，听英文歌，作为传授别人的我们，只有先进步，才能带领队伍进步。

三，领导者是教练

这三天的培训中，李老师让我们成长，第一节课，我不好意思跳舞，起来发言也没有逻辑，虽然频频发言，却很少得分，接下来，李老师慢慢把我们引领进一个思维中，灵*有了共鸣，我抢着跳舞，答题为队伍加分，越来越有自信，这说明一个好的引导者有多重要，李老师是我的引导者，而我同时也是别人的引导者，我的责任也是要让她们成长，在今后的工作中，我也会想出一条准确的道路，快乐的带着队伍走下去。

四，激励，李老师用团队竞争的方式培训

即让我们找到了团队感，又让我们打开自己，大胆的把自己的想法与大家分享，李老师能记住我的名字，对我说，三年之内，你会成为一名优秀的中层管理人才，一次又一次的对我说，你很棒，你非常好，让我有什么理由不积极的与他互动，认真学习他的传道。熟悉我的人都知道我有一个缺点，我的语言组织能力不强，害羞，不善于表达内心的感情，然而今天我能够勇敢的站在这里，与大家分享我的心得，这就是李老师发掘出潜力，这就是我的进步，在工作中，李老师是我的榜样，我会向他学习，寻找更好的方法，多有耐心，多鼓励，让我的队伍更进步。

五，在沟通上聆听的时间要比较多

细心的人可能会发现，这三天李老师在每个问题上，都是让我们先回答讨论，再总结我们的答案，纠正我们的错误，哪个问题都没有让我们死记硬背，但是我们都记忆深刻，所以很多时候，喋喋不休的传道反而让我们更加抵触，虽然工作中我并不是喋喋不休的人，我的话很少，但是我更需要做的是，努力让员工信任我，打开心门向我倾诉，做到情感和思想的交流。

六，好团队的培养

在报数比赛中，李老师让队长代替输的一组受惩罚，最后队员集体上台陪着对长受惩罚，让我知道团队团结和凝聚力的来源，领导者必须要对被领导者负起责任，并且敢于承担起被领导者的错误或失败，被惩罚后，队长并没有责怪队员，而是继续微笑寻找原因，连输两次的队伍最终扭转局面，这就是一个好的领导者带领出的好队伍。

七，执行力需要练习

还是说说报数比赛，连输两次的队伍最终胜利，和他们调整队形后一次又一次的练习有很大的关系，在我的工作中也遇到这种事情，任何酒店都有一批难带的员工，那就是实习生，普遍问题是年龄小，无工作经验，懒惰，不能吃苦，自私，现在我的队伍中也有实习生，然而我比较幸运，这些问题在我的队伍中已经没有了，只是现在有一个特别头疼的问题，报表算账容易出错，我一直都在想，也许他们真的是笨，看着教，带着做，一个月过去了，简单的加减统计还是会出错，我曾经想过放弃他们，觉得他们可能真的不适合做这种细心的工作，可是你们知道吗？这两位员工每天都比上班时间早一个小时到工作岗位学习服务技能，员工手册，这么热爱学习，努力进步的员工，真的因为他们不够聪明，就放弃她们吗。现在我找到了答案，今天回去后，我会让这两名员工互相检查对方报表，检查出对方一次错误表扬一次，并且把所有文字类工作都交给他们，多练习，我也会努力做到决不轻易放弃团队中的任何一个人，我相信我们一定会更好。八，目标，有目标的人在前进，没有目标的人在流浪

李老师问我，有给自己定一个三年计划吗。我愣在那里不知道该怎么回答，我从没有想过目标，只想着，我要选择酒店行业，选择天鹅湖大酒店一直这么干下去，可是从来没有想过，在我热爱的天鹅湖大酒店，我的目标是什么，我能为酒店和自己带来什么成长，而我又怎么实行计划来实现目标，李老师点醒梦中人，课程结束后，我一定会去制定一个三年计划，有目标有理想的去奋斗。九，感动，很多人这三天是利用假日来学习，其实这不算什么，告诉大家一个触动我的事，可能你们不知道，昨天，是我们在座的一位学员重要的日子，昨天培训结束，我在走廊遇见他坐着发呆，问他为什么不回家，他说，今天是他结婚一周年纪念日，早上七点来学习，下课十点了才记得没有买礼物，一天没有和家里联系，现在他不知道怎么回家面对他的妻子。不敢回家面对妻子，在工作中他是我的领导，我的领导都放下他人生中的大日子，来这里学习，不断进步，我有什么资格不坚持下去，我有什么资格不学习不进步。

今天分享的有点多，但是这三天的心得绝不止这些，希望以后我们多联系，找机会继续分享、交流，谢谢。