天鹅湖大酒店（SwanLakeHotel）坐落于合肥市*务文化新区天鹅湖畔，由安徽出版集团有限责任公司等六家大型国有文化企业联合投资，是集各类型会议、商务和酒店服务为一体的综合性五星级酒店。酒店建筑规模.33㎡，拥有间（套）豪华客房，风格迥异的中西餐厅，丰富多彩的娱乐、健身设施和功能完备的各种会议厅。拥有面积达余平方米、可同时容纳余人的无柱型多功能厅。
年5月9日-11日，天鹅湖大酒店正式进入合肥市“两会”保障模式。
此次会议正值疫情期间，为保障两会顺利进行，酒店第一时间召开“两会”接待专题会议，制定精细且安全的接待方案，成立“两会”接待小组，定员定岗压实责任，确保精准服务，高效服务，且参与接待服务的全体人员通过了核酸检测。
各部门对所有筹备工作再督促、再检查，以高度负责的精神强化协同，切实将筹备工作做实、做细、做到位。
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核酸检测
酒店参与接待的全体人员通过了核酸检测
安心报道
报道现场，代表委员需佩戴口罩、扫码、
经过热成像红外体温检测仪、扫描安康码通过验证
出入口设置安检
专人值班检查，各区域均张贴一米线。
安心用餐
会议期间就餐采取分餐制、错峰就餐
提供外带服务，也可预约直接送到房间
餐厅扩大用餐区域，增加餐桌，保证就餐距离
餐厅入口处摆放防疫物资服务台
消*液、口罩、酒精棉片等防疫物品一应俱全
安心会议
酒店严格落实各项卫生防疫工作
会场内每个座位前都摆放了一套
75%酒精消*湿巾和一个口罩自封袋
每个会场外均设置“会议服务站”，
放置免洗消*液、测温枪、口罩、纸巾
及其他会议所需物品，
力求为代表们营造安全舒适的参会环境。
安心客房
客房内桌上放有一张《健康温馨提示》
和一个红色贴心健康包，
包里一共有五样东西
外科口罩、酒精湿巾、一次性使用酒精片、
凝胶洗手液和一个温度计。
用心做事用情服务
年5月11日，合肥市“两会”圆满完成各项议程顺利闭幕，酒店全体员工凝心聚力、恪尽职守，圆满完成接待任务，我们将以此为新的起点，坚守匠心与创新，不断提升品质。
为什么这家酒店能够快速适应环境？有序做好接待？
一切的呈现离不开细致入微的准备，在困境面前唯有自救，合肥天鹅湖大酒店在年2月份疫情期间就开始组织酒店全员团队进行线上学习，学习锦禾智举办《战“疫”期间酒店全员团队激活》线上系列课程，修炼内功，消除恐惧，增强信心，增强团队凝聚力，提升在非常时期的客户服务技巧和团队管理技能，储备能量为酒店今天的有序经营打下扎实的基础。
在困境面前唯有提前做好准备，打造好团队，提升团队业务能力，心往一处想，劲往一处使，全员团结一心，服务好每一位客户才是酒店生存的根本，学习力就是生产力，现在正是酒店做好员工培训储备能量的好时刻，为酒店的旺季到来时刻准备着。
经营中优质服务是一把利剑，浅然刻在顾客心中，让客户流连忘返，念念不忘；优质服务像一坛美酒，让新客户闻香而来，优质服务像无形的广告，让人口口相传，深入人心。
客人对于酒店服务的认可和赞扬，就是酒店最好的品牌彰显，疫情影响当下的酒店市场，谁的服务更好就能快速赢得市场的服务，服务是酒店生意复苏的一把核心利器，快速打开市场。
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