北京治疗白癜风最好的医院 http://www.xftobacco.com/“每天都在调整，几乎涉及每一个人，每一个部门”，陈小华给团队下了死命令，“8月15日之前必须全部完成”，变革是暴风骤雨式的，压力是泰山压顶般的。
撰文
蓝洞商业焦丽莎
贝壳上市当晚，陈小华收到了不少祝福。
链家用了十几年做到房产行业头部，再进行收购、加盟和整合，最后临门一脚打造流量平台贝壳。许多人认为，58到家是下一个最像贝壳的。
不久前，58到家改名为“天鹅到家”。过去六年，天鹅到家从O2O大战、撮合平台、服务平台，正在蜕变成互联网智能家庭服务平台。
衣有淘宝、食有美团、住有贝壳、行有滴滴，几乎每一个刚需的服务场景都在经历一场翻天覆地的“数字化”变革，“家庭生活服务领域一直缺少一个强有力的品牌”，天鹅到家瞄准的就是这一市场空白。
如果说移动互联网的前十年，完成了线下服务线上化，那么从年开始的新十年，数字化变革将成为关键词。
就在不久前，马云在一场八分钟的演讲中提到30次“数字化”，他强调说，“数字化以前只是让一些企业活得更好，而今天是企业活下去的关键。”
数字化，已经是互联网考场上的一道必答题。对于天鹅到家来说，疫情就是其数字化变革的催化剂。
“预谋已久”的更名
“品牌鲜明很重要，不改名永远是个遗憾。”从创业第一天起，陈小华就对“品牌”这件事保有执念。
必须有一个具有相当辨识度的品牌，让用户一看到就能联想到家庭服务。是时候更新品牌了，这个在陈小华脑子里埋了两三年的想法，在9月7日正式官宣：58到家改名为天鹅到家。
就像字节跳动旗下有抖音、西瓜视频、今日头条等子品牌一样，目前到家集团旗下有天鹅到家、快狗打车，陈小华透露，未来还会有职业培训新品牌。他认为，改名的背后是对未来更有信心，更有决心，也意味着更大的投入和更大规模的变革。
与滴滴今年打出多个子品牌的逻辑相似，如果想要成为行业第一，一个品牌要与一个服务划等号，才能占领用户心智。
更重要的是，改名之后的天鹅到家定位会更清晰，天鹅到家是一个提供家庭服务的互联网科技公司，已经是全国领先的家庭服务平台。
按照陈小华过往的经验，品牌升级的关键是速度要快。“必须在一两个月时间内，让新品牌的知名度超越老品牌，否则对公司的损伤太大。要让大家感知到，行业领头羊出来了。”
距离官宣改名已经过去十多天，从内部数据看，“天鹅到家”在社交媒体的指数已经远超“58到家”。
曾经在分类信息时代身经百战的陈小华，很清楚大数据的重要性，“天鹅到家的业务集中在大城市，品牌投放也集中在前30个城市，这是基于大数据把客户分布地址与投放位置相匹配。”
打了一场硬仗
足足两个月，陈小华带领团队打了一场硬仗。
改名前的准备和变革从6月中旬开始，截至8月15日基本完成了80%。在公司内部，这被称为一次“流程再造、服务升级”。
“每天都在调整，几乎涉及每一个人，每一个部门”，陈小华给团队下了死命令，“8月15日之前必须全部完成”，变革是暴风骤雨式的，压力是泰山压顶般的。
在那两个月里，陈小华事事亲力亲为，几乎走遍了所有的重点分公司。品牌焕新必将带来曝光度、客户量的增长，在此之前必须完成内部的管理服务、业务阵型和组织架构的调整。
回看58到家的前6年，进行了一场线上化的变革，虽然已是市场头部企业，但是目前在整个家庭服务行业也只有3%左右的市占率。陈小华很清楚，“想要更大的发展，必须变得更重，或者说是深入产业底层。”
所有的变革，必将伴随着打破惯性和重塑新生。“困难和挑战一定是有的。”陈小华对「蓝洞商业」坦言，公司发展了五六年，团队规模到了几千人，是有惯性的。
一开始，公司在交易环节做了大量数字化改革，并且将职业培训开放。天鹅到家的角色，从亲自下场的“运动员”变成了制定规则的“裁判员”。
“我们对商业模式也进行了调整，从收费模式、售后服务到交付模式都进行了变革。”陈小华举例说，天鹅到家马上要推出中国家庭服务行业的从业资格考试，就像驾校的科目一，未来所有的岗前都是以考代培，必须通过线上考试才能上岗。
除此之外，疫情期间，天鹅到家还在专门服务从业者的阿姨一点通App上推出了在线直聘、阿姨社区等产品。
“渠道端的商业模式也在调整中，以前是佣金模式，现在是天鹅到家提供家政的云服务，例如第三方合作伙伴搭建天鹅到家的家政系统，系统提供阿姨和雇主的线索，以及认证、标准化考试、体检、工作签约、电子合同、在线保险等等。”陈小华介绍说。
他还在内部提出一句口号，“得阿姨者得天下”。
过去的58到家，阿姨在平台找工作，平台负责派单；现在的天鹅到家，要与阿姨成为“生命共同体”，这是供给侧关系的革命性变化。为此，重点做了两件事。
第一件事是，扩大云管家团队规模，增加经纪人职责，“我们就像是直播领域的MCN机构，是阿姨们的经纪人，把供给侧变成稳定的、标准的、可控的”。
第二件事是，供给侧稳定会带来客户留存率提高。一系列变革之后，带来最直接的结果是，招工成本下降，交易成本也随之下降；服务成本和管理成本增加，总体成本是下降的。
这样的变革，在电商行业早已发生。
阿里巴巴的淘宝先有了交易量，之后成为改造物流、改造零售的制造方。就在9月17日，阿里巴巴官宣新成员：智能制造平台“犀牛智造”，这一项目是阿里“新制造”战略的一号工程，拟从服装产业入手，试水小规模按需生产。
这一动作与天鹅到家的战略升级异曲同工，线上化之后，以数字化进一步深度改造上游产业链。简单来说，业务会从线上服务线下转变为线下服务线上、线上线下深度融合的格局。
事实上，早在今年2月份，陈小华就开始思考变革的计划。
当时正值疫情期间，几乎每天都会接到股东的电话和
